客户关系管理是对整个客户关系生命周期的管理，起始于与客户的初次接触即客户开发。关于定义，那就有很多理解了，
个人倾向于加总各家之言：CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。提炼几个关键词：“以客户为中心”，“商业策略”，“市场营销、销售与服务流程”，“获取、保持、增加”，“有价值客户”。所以，具体环节没有一定，不是死的，
即“以客户为中心”调整你的“商业策略”，在“获取、保持、增加”上着力。
1.来电记录模块做出优化。自动记录座机来去电信息和未接听状态。
2.对“省”、“市”、“县”模块的自定义添加做出了优化。修正了编码问题和添加了自定义排序功能。
3.客户模块增加一个鼠标停留显示客户信息的功能。
1、促进营销，提升老客户价值，争取更多的新客户。
2、对客户信息进行有效的管理，构建和维护“有价值”的客户关系，提高企业运作效率。
3、通过不断的分析和统计客户需求、消费行为、经济状况，提高企业核心竞争力。
4、通过使用分析和统计报表，更加方便的为决策提供准确的依据。
5、简单实用的功能，如日程安排、商品报价、销售、售后回访等功能，帮助工作人员提高工作效率。
软件适用于需要简单灵活、功能实用且价格低廉的CRM系统的中小企业客户，特别适合与客户交流频繁、客户支持要求高的行业。从每一个细节上用户都能感受到我们的匠心独运。
里诺客户管理软件使用方法
1、解压之后安装成功之后点击【完成】
2、在登录界面输入密码帐号
3、可以看到下面这个是主界面
4、点击【本单位信息】，可以查看自己公司的一些情况
5、点击【操作员管理】，就是说这个软件有谁操作
6、在我的办公室里面点击【工作日程】，这样就可以了解自己这一天来的日程安排
7、点击【报价管理】可以查看自己公司商品的一些情况
8、点击【客户管理】，这是方便随时了解客户的信息
9、点击【商品管理】，这是在了解自己商品的全部信息
10、点击【库存查询】，来了解自己商品还剩多少
11、点击【销售对比】，是查看那自己这个月和前几个月销售情况的对比
12、最后就是查看自己公司每天话费情况，就要点击【现金流水账】
管理客户包含方面：
1、客户概况。包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
2、客户忠诚度。指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
3、客户利润分析。指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
4、客户性能分析。指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
5、客户未来分析。包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
6、客户产品分析。包括产品设计、关联性、供应链等；
7、客户促销分析。包括广告、宣传等促销活动的管理。
1.收款模块增加对发票的记录与统计。
2.“客户管理”中增加短信群发功能。
3.对软件中部分打印报表进行调整。新增了一个合同打印样式。
4.对软件进行了部分细节优化。
5.对软件在广域网的开启时间进行了优化。
里诺客户管理软件是一款功能丰富、操作简单的客户关系管理软件，它集客户档案、销售记录、业务往来等功能于一身，可以帮助用户轻松管理客户关系，发掘潜在客户，提升销售量、提高用户的满意度，并增加企业竞争力。
1、四种报表供您选择，可以轻松打印客户资料和信封标签，程序支持自定义报表
2、支持多联系人
3、销售管理功能
4、导出客户E-mail的功能；导出客户的电子信箱地址实现邮件群发 足球大小球
5、支持Excel数据导入
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