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使用常见问题解答

充值未到账怎么办

请您稍等片刻，或者关掉APP或游戏重新启动设备查看，如果一直未到账，请联系客服。（每笔订单支付间隔不要过短，间隔低于1分钟的多笔支付可能存在充值异常导致无法到账）

游戏如何折扣充值

折扣手游专区的游戏，均为游戏内自动打折，充值时只需支付打折之后的金额即可；变态手游专区的游戏，不支持折扣充值，但可享受游戏免费赠送VIP、元宝以及高比例充值福利。

什么是充值返利？

充值返利是我们为玩家提供的一个充值反馈的功能，在有该活动的游戏中充值一定金额后，可以在app申请对应的返利。填写好正确的信息之后，我们会第一时间通知游戏商发放返利奖励，预计发放时间为24小时内，节假日或者周末会在48小时之内，如果超过预计时间仍未收到奖励，可联系我们的客服人员，我们会第一时间为您处理！

如何申请返利

方法1：APP底部导航“申请返利”处申请；方法2：在APP内搜索该游戏，在游戏详情页的“申请返利”处也可以申请。PS：部分游戏存在道具申请的情况，申请时将道具内容填写在返利申请备注栏即可。部分自选道具需要注明详细道具名称

无法申请返利

1.确保APP登录账号和游戏充值账号一致；2.查看该账号的充值金额是否满足返利活动最低要求；3.返利请在充值后48小时内申请，部分游戏逾期无法申请；4.核对是否已申请过该返利，可在申请记录查看。

返利到账方式

返利到账形式一般有以下几种：1.直接发放到角色，需要留意金额道具相关变化；2.发放到游戏内邮件、背包（如元宝卡、礼包等）；3.以激活码形式发放，可以在APP消息中进行领取，然后在游戏内激活。

返利未到怎么办

1.请确认提交的申请信息完全正确，例如区服、角色名称、角色ID等。可在申请记录中查看申请是否被驳回，以及驳回原因，修改后可重新提交；2.请勿在返利发放前修改游戏内角色名称，名称不对可能导致返利发放失败；3.确实未到账，可联系客服协助处理。

如何查看角色ID

1.点开游戏内角色头像，可查看角色ID；2.点开游戏内设置选项，可查看角色ID；3.如实在无法找到角色ID，可先提交返利或联系客服处理。

账号被盗怎么处理

1.官方不支持任何形式的线下交易，包括游戏账号，游戏货币，游戏道具等；2.请保护个人账号信息；凡线下交易，账号共享导致的账号纠纷问题，官方不予受理；线下交易，账号共享等产生的纠纷，没有明确的交易流程和单号证据，且聊天记录，转账截图等均可伪造，基本无法判断事实真伪，故无法根据双方说辞判断真正归属。从本质意义而言，账号共享，线下交易本就是自身对个人账户财产安全的不负责。