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不过从行业来说，维修领域呈现了一个碎片化的形式，并没有能够提供标准服务的巨头出现，大都是区域性服务或者个体户，水平和收费都参差不齐，这里面还产生了很多欺诈的空间。比如在搜索引擎上寻找的维修工人往往有各种手段来收取更高的费用，更换一些莫名其妙的配件或者使用一些莫名其妙的独门试剂，每次维修可能都要上百元，但很多时候又不能不修，用户对此意见很大，媒体也屡屡曝光维修中的潜规则或者黑幕。而另外一方面，一些家电维修之类的“到家”服务环节也比较薄弱，很多时候还要自己把坏的家电送过去修，运送费用有时候都要超过维修费用，而且有时候其实都是小毛病，并不需要这么大费周章。所以，上门维修服务也逐渐成为一个刚需。但是对于个体户而言，上门服务付出的时间成本太高，会让业务效率大大下降。所以e城e家看准了这个市场切入点，毅然投入到上门维修服务中去，整合母公司新奥集团的线下员工团队，以自营模式建立起了一支强大的家庭维修队伍，目前提供涵盖了水电暖燃气维修、家电维修安装清洗和家居安装等全方位的维修服务，三年以来业务发展非常迅猛，从另一方面看出了市场对维修服务要求的迫切性。

自营团队打造极致服务

上门维修的市场痛点还是很多，比如说上门服务的安全问题，去你家的人是不是一个安全的人。而另外一个问题就是维修费用的透明化问题，有没有一套公开的明码标价。还有一个影响用户体验的就是，上门的实效性问题。用户可能会等很久该来的人也没来，不来你也没地方投诉，你再找别人，可能俩人一起来了，场面也会十分尴尬，如果是水管、马桶这样东西的维修，对生活的影响就大了。如果想要克服这些问题，就必须有一支自营的团队，采用统一的服务和收费标准，才能实现一个满意的服务效果。从行业来看，更多平台还是在做整合市场上成百上千的维修小机构，并不会选择自建团队这么重的模式。这其实很有些像京东，你要想提升物流效率，那么就必须要自己建物流，而不能利用现有架构，不然还是无法解决现有问题的。所以建设一支强大的自营上门维修团队，就成了e城e家最坚决的投入，而到了今天，也成了最有价值的一个核心资源。

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