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又一保APP注意事项

1.主动与患者沟通。在工作中，医护人员应主动与患者沟通，注重每一个细节，对病人多一个会心的微笑，多一句亲切的问候。医学本身是温暖的，是充满人文关怀的，医护人员的点滴关怀，往往就可以带给患者无限温暖，甚至让其终身难忘。

2注意行为规范。医护人员在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己。比如，着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌等；以热忱的态度面对每天的工作；诊室保持整洁、干净；桌上的各类文书、纸张摆放有序；坐姿端庄大方，站姿仪态高雅，行走稳健轻盈等。

3称呼要得体。称呼语是医患沟通的起点，称呼得当会让患者对医护人员产生良好的第一印象，为以后的交往做好准备。医护人员要根据患者的身份、职业、年龄等具体情况，因人而异，力求称呼得体、恰当，不可用床号取代称谓，与患者谈及其配偶或家属时适当敬称等。

4，善用职业性语言。在与患者交往时时处处尊重患者的人格，不伤害患者的自尊心。防止因语言不当引起患者的不良心理刺激，对不良预后不直接向患者透漏，对患者的隐私要注意保密，用开导性语言解除患者的顾虑等。

5注意科学性和通俗性。科学性表现在不说空话、假话、不模棱两可，不装腔作势，能自然坦诚地与患者交往。同时，不生搬医学术语，要通俗易懂。

6·语言要准确完整。医护人员说话应力求字词准确。否则，一旦引起患者误解，很容易引起医患矛盾，甚至产生医患纠纷。

7态度真诚。面对患者的种种渴望，最重要的是以诚待人。医护人员对待患者要平等，要尊重其人格，不能说谎话或讥笑、鄙视患者。医护人员的眼神、手势等一切肢体语言都在无声的传达着信息。

8学会倾听。医护人员在倾听患者的陈述时，应主动参与，给予患者积极的反馈。要集中精神和注意力，克服干扰，注意观察患者的表情，体会患者的意外之意，并随时用表情等肢体语言来表示对患者谈话的兴趣，如微笑、点头等，以促进医患双方的交流。

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又一保APP介绍

一、为医的本质要求

“医乃仁术”，医学模式的改变，医务人员的职能不仅仅悬单纯的治病，还包括了对患者的关心和司偿.

医务人员与患者及其家属之间的良好沟通，不仅能消除患者及其家属心中的焦虑和痛苦，而且体现“仁卡"

的本质要求.

二、有助于患者疾病的诊断和治疗

医方通过与患者的沟调，了解到与滨病有关的全部信息，才能够做出正确的判断和治疗，愿患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生.

例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来.如患者药物过敏情况，如果医务人品在询间病史时没有深入的了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为.

三、满足患者对医疗信息的需要

医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处理主导地位.

患者相对于医务人员来讲，铁少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病清.

所以处于一定的被动和照从地位，因此，医务人员应加强与患考的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要.

四、密切医患关系

患者为了身体的健康而需求医疗帮助，来到一个陌生的医疗机构里面，需要了解许多有关疾病和治疗的信息，医疗之间如果没有沟通，缺乏真正互相信燃，与患考或者家属之间发生误解和纠纷就不可难免.

医患之间进行有效的沟，能促进医患关系的和谐.

五、减少医疗纠纷

在医疗活动中，医务人员如果把即将进行的医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、滨病转归和可能出现的危险性等等，在实施医疗行为以前与患者或者家属进行沟退，让他们在了解正确的医疗信息后，才作出关系到治疗成效和回E风险的医疗决定.

医患沟通有助于患者及其家属进行心理准备，以后出现不令人满意的結果时，能够理解和正确对待.

又一保APP特点

一、求助性

在现实的医患关系中，医务人品处于主动和支配的地位，想着主导的作用，一般来说，病人为了治疗资源的宾病，必须求助于医生的正确诊断和有效的治疗，就情感来说，这种求助的成分越多，医患关系的额斜也就越明显

在医疗活动中，病人语言的求助内容主要表现在求知、求医、求服务.

求知，一般的病人相对于受过专门训继的医生来说，其医学知识蚊为缺乏，一且生病就于向医生请教所患宾病的有关知识：求医，因为病滴的折磨和对宾病发展趋药的恐惧心理，病人总是希望寻求最有经验的名医、最有效的药物和最好的治疗措施：求服务，无论是门诊还是住院的病人，都希望在医院得到医务人品的攀重和礼遇，得到医务人员的优贡服务.

在医患沟通中，从病人请求的口吻、柔弱的语词、慎重的遭词近句等方面，都可以感受到病人语言的求助性.

二、消极性

病人所患疾病的性质、种类、病情严重程度和治疗的难易程度等因素，对其心理和语言都可能会产生一定的消极影响，病人语言的消极性，主要表现在对治愈疾病缺乏信心和悲失望.

疑难复杂病症和不治之症的病人，因为医疗手段的缺乏，受社会上“恐癌"情继的影响，自己对疾病发层趋药的不良河感等因素的影响，往往产生很大的心理压力，反映在语言上就表现为语序的混乱、语义的重复和语态的零散，尤其是在病人初知病情的阶段，表现的里为明显，随着时间的推，这种状况可能会有所改变，但不会完全消除，将会在相当长的时间为存在.

三、复杂性

病人的体态语含义复杂，从病人的姿药、表情、延伸等体态语中正确的读出其语言的含义，对正确的诊断是十分重要的，医务人贞应根据犯察所见，结合病理、生理、解剖等医学专业知识，从病人的体态姿药等无声的语言中了解其内心活动和病情变化.

四、零数性

病人住院以后，由于躯体的痛苦、心理的折磨，其语当常呈现出零数性的特点.

1.首先，关于资深病清的语言，软为直视，满则叫清、苦则叫卷，一般不大隐腾.

2，其次，悬思继的旋杂，病人住院以后，思维弄常活跃，思绪蚊为复杂，对家庭的忧虑、对工作的关切乃至对后事的安排等问题的思考，都会从病人的语言中反映出来，使病人语言的内容显得+

分杂.

3，其三，是无字性，长期住院的病人与医务人员已经熟络，言语比蚊磁促，想到那儿说到那儿.想到什么就说什么，表现出语言的无序性.

针对病人语言的零教性，医务人员应增加对病人的理解程度，不应因为病人语言表达的琐繁杂而产生只烦情绪，更不能因此影响自己对病人病情的判断.