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今年以来，汉中市公安局汉台分局坚持以人民为中心的发展思想，全面深化公安“放管服”改革，以四条措施全力推进政务服务“一网通办”，为推动经济社会高质量发展、创造高品质生活提供有力支撑。

一、强化保障，夯实政务服务基础。一是加强组织领导。成立了由局长邓宏均任组长的工作领导小组，出台《“互联网+政务服务”网上办事服务工作办法》，全局形成了一把手负总责，分管领导具体抓，上下联动，全警参与的工作格局。二是压实工作责任。将“一网通办”工作纳入重点工作考核体系，制定出台《2021年度“一网通办”工作考核办法》，采取定期通报、专项督察、典型引路等措施，压实工作责任，强化督导问效。三是定期盘点小结。落实“一网通办”工作联络员，定期召开联络员碰头会，盘点小结。同时，加强与市局、省厅对口业务部门的汇报沟通，确保工作有条不紊推进。

二、目标导向，规范政务服务流程。一是规范服务事项标准。全面梳理规范168项行政权力和公共服务事项实施清单，逐一对事项名称、法定依据、办理时限、申请材料、服务对象、办理地址等要素进行规范，确保办事指南完整、准确。二是夯实政务服务责任。围绕“一网通办”政务服务事项流程，逐一落实治安、户政、外管、监管等警种部门的责任，针对申请、受理、审查、审批、制证等在线办理环节，确定专人并组织开展业务培训。截止目前，分局共办理群众咨询件416件，办理户政、治安、监管类业务1583件，网上出具无犯罪记录证明467件。三是开展政务服务评价。深入开展政务服务“好差评”，制定《政务服务“好差评”评价工作办法》，采取现场提醒、宣传引导等多种方式，鼓励引导社会各界企业和群众广泛参与、主动真实评价，对“好评”突出的警种部门和责任民警的经验做法进行总结，发挥典型示范作用。

三、健全机制，提升政务服务效能。一是建立“一日一清”机制。以用户为中心，及时办理各类线上申办业务，答复问题咨询，做到“一日一清”，坚决不拖拉、不滞留，为群众提供优质便捷的办事体验。二是建立联系协调机制。各相关业务警种在网上办事服务系统应用和维护中，发现的突发情况或难以解决的问题，由网上办事服务日常管理部门报上级协调解决。三是建立安全应急机制。实行“谁管理、谁负责”和“谁使用、谁负责”的安全责任制，避免政务服务信息在办理环节中被泄露或篡改，确保公民信息安全。同时，一旦平台因突发故障致使业务不能正常办理的，及时采取线下办理等补救措施。

四、强化宣传，营造政务服务氛围。一是借助媒体扩大宣传。分局充分利用网络媒体，在微博、及分局门户网站上，发布使用陕西“互联网+公安政务服务”平台办证办事方便快捷的宣传信息，添加公安政务服务平台登录入口。二是窗口单位集中宣传。出入境大厅、户政中心、派出所户籍室等窗口单位均在醒目位置张贴陕西“互联网+公安政务服务”平台二维码，对办证办事群众实行专人接待负责，引导扫码注册、讲解使用方法。截止目前，13万群众利用平台办事办证。三是重点部位持续宣传。结合“千警进万家”活动，积极组织民警深入社区，在主要路段、繁华场所向群众发放宣传册5万余份、小卡片20余万张，在居民小区、重点单位张贴平台二维码1万余张，向群众发放宣传纸杯2万个。

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