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应用介绍

网购生鲜变质如何赔偿

做生鲜配送的企业众多，越来越多的人选择使用这种配送服务，以节约自己出去购买的时间。并且生鲜配送整体的配送及时，生鲜品质也是能够保证的，所以非常受客户们的喜爱。

但在配送的时候，难免会出现一些特殊情况，影响了配送的时效。再加上生鲜产品的保质期都比较短，当生鲜到达客户手中的时候，偶尔会出现已经变质的情况，这就涉及到对客户进行赔偿的问题。解决生鲜配送变质赔偿，无非就是怎么赔和赔多少的问题，至于具体实时，以下内容可以帮到你。

一、开启验货赔偿服务

大多数的生鲜配送企业，提供的配送服务都是送货上门。为了保证生鲜产品的品质，支持消费者开箱验货。

在验货过程中，如果是因为配送时间过长，或者冷链技术没有到位，导致客户购买的生鲜出现了损坏、变质的情况。客户可以按照生鲜实际情况，进行赔偿手续的办理。如果情况严重，可要求立即进行赔偿。

二、不支持七天无理由退货

大家都知道生鲜产品的特殊性，保质期较短。如果客户仅因为个人原因想要退换货，生鲜配送企业是无法做到将生鲜产品再次收回后进行出售的。短短几天的退换时间，可能就会导致水果蔬菜坏掉，更不用说长达七天，这样企业的成本损耗是很大的。

如果生鲜是在客户签收后出现了问题，以问题商品的原因来申请赔偿，比如商品味道不好等。企业需要提供配送的产品没有任何质量问题的检测合格证明，然后根据同一批次的生鲜进行口碑的调查。

如果只是单一的用户评价商品不好，应属于个人问题，企业不需要进行赔偿；但是如果有很多顾客都反映生鲜口感不好，那就表示生鲜的品质确实有待提高，可以根据实际情况，与客户进行协商，提供一定的优惠，维护企业的良好口碑。

三、变质赔偿需在签收当天解决

由于生鲜产品的保存时间短，生鲜配送只能确保生鲜到达消费者手中时是新鲜的。如果因为消费者个人储存不当，引起生鲜的变质，生鲜配送将不承担责任。

生鲜类货品如果存在变质、损坏等问题，需在签收货品的当天联系客服，及时进行协商解决。建议如果超过了24小时后，将不再享受售后服务。

另外，由于客户在下订单的时候出现错误，原则上由消费者自行承担，生鲜配送不进行赔偿。

作为生鲜配送企业，利润本身就较低，因为生鲜变质配送引起的售后问题，对于企业来说，是很难使客户完全满意的，很有可以导致自己的利益受损。同时，企业也必须做好日常管理，使用生鲜配送管理系统提高配送效率，降低食材的损耗率，减少出现因食材损耗产生的赔偿情况发生。

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2025/11/07 04:06更新

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