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问题解答

常熟智慧健康服务平台主要有哪些服务功能？

常熟智慧健康服务平台是由常熟市卫生和计划生育委员会主办，具有常熟市各医院预约挂号、当天挂号、门诊结算、住院预交金缴费、检验报告查询、检查报告查询、家医签约对象健康档案查询等功能。

常熟智慧健康服务平台适用的人群有哪些？

常熟智慧健康服务平台适用常熟本地医保和居保（含农保和少儿医保）及自费居民。

常熟智慧健康服务平台为什么要实名认证，如何实名认证？

实名制就医能给就医者建立完整的医疗就诊档案，从而给就医者提供更好的就医服务。就医者输入姓名、身份证、银行卡号、该银行预留本人手机号进行实名认证，以上4个信息只有通过银联与手机运营商校验后，才能通过认证。

重要说明：认证时输入的银行卡号，只用作实名制认证，并不是绑卡。

老年人和少儿如何进行实名制认证？

老年人的银行卡如果未在银行预留手机号，请至银行更新银行卡预留的本人手机号，然后再通过常熟智慧健康服务平台进行实名认证；若老年人无自己的手机号，请持身份证、银行卡、子女或亲属手机至建行营业网点进行线下认证（非建行卡也支持），然后再通过常熟智慧健康服务平台进行实名认证；少儿可以由家长至农商行激活少儿的熟市民卡银行功能，再持家长身份证、户口本、手机、少儿市民卡至建行营业网点进行线下认证，然后再通过常熟智慧健康服务平台进行实名认证。

为什么输入了正确的姓名、身份证、银行卡号、银行预留手机号还是不能通过实名制认证？

银行卡号通过银联通道查询并核实信息，部分银行返回信息不全，也会造成不能通过实名认证。这时，请持身份证、银行卡、手机至建行营业网点进行线下认证（非建行卡也支持），然后再通过常熟智慧健康服务平台进行实名认证。

医保和居保（含农保和少儿医保）的市民如何进行医保挂号与结算？

已通过实名制认证的市民还需要在【个人中心】【我的医保】栏目中“添加医保卡”（添加医保卡时，不需要输入医保卡号，实名认证信息会在常熟人社系统进行验证，由于验证需要时间，请按屏幕提示操作）。已完成医保卡绑定的市民，在常熟智慧健康服务平台上的挂号和结算与持卡至医院窗口挂号与结算等效。

如何取消预约挂号和当天挂号？

请在【个人中心】【预约与挂号记录】中，找到预约或挂号记录进行取消操作。友情提示：超过预约就诊时间就不能取消预约了，并会被记录1次爽约，如果记满3次爽约，将被暂停预约挂号功能3个月；挂号记录在医生接诊前，才能取消，如果医生已接诊过，只能进行结算，而不能取消。

当遇到常熟智慧健康服务平台不能结算时，如何处理？

遇到常熟智慧健康服务平台提示不能结算时，请至医院收费窗口或自助机结算。

是否可以帮家人和朋友预约挂号、挂号和在线支付？

请在【个人中心】【切换就诊者】中添加家人或朋友，添加的家人或朋友同样需要通过姓名、身份证、银行卡号、该银行预留本人手机号进行实名认证，由于验证短信会发送至家人或朋友的手机，需要家人或朋友告知验证短信才能完成就诊者的添加。请在【个人中心】【切换就诊者】中选择相应人员后，进行预约、挂号或结算。医保和居保（含农保和少儿医保）在挂号和在线支付时，为防止医保卡被盗用，验证短信会发送至本人的手机上，只有输入了验证短信才能医保结算。

友情提示：

一旦个人的信息（验证短信）交给他人添加后，相应的检验、检查报告等病历资料也会暴露给他人，所以请谨慎使用。

常熟市卫生和计划生育委员会推出的健康服务平台，可以直接通过常熟智慧健康app进行挂号，直接的查看检查报告，软件的使用需要进行实名认证。

更新内容

1.全新设计，全新版本

2.修复了一些问题，提升用户体验

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官方介绍

常熟智慧健康APP是由常熟市卫生和计划生育委员会主导推出的综合就医服务平台，主要为用户提供预约就医、当日挂号、查询报告单、就诊缴费等方便快捷的互联网就医新体验。