全额退款执行标准：
1.在和用户约定提供服务时间的前一天下午14点前，取消服务的。(限电话咨询和面对面咨询)；
2.用户付款成功后，在承诺的时间内没有得到专家答复，主动要求退款的；
3.因业务差错(推荐医生和用户需求不符)导致服务不能正常进行的；
4.用户付款成功后，因医生临时会议/手术/出国等原因，未能预约到指定医生为其提供相应服务，导致服务不能顺利完成的。(首选会为您推荐和协调同级别同科室其他专家，或者修改咨询时间，未与用户达成一致意见的可以退款。)
1.选择服务项目时，注意每个服务里的咨询说明。如果您的要求不符合专家写的咨询说明将有可能被专家拒绝。
2.预约电话咨询服务的用户：请认真填写健康资料和用户资料，填写不清有可能会导致专家错误判断。
3.如果您选择的是去银行汇款，请尽量在工作日内去银行汇款。汇款后，及时与网站联系核对到款情况。
4.在预约中需要帮助可以拨打客服电话：4006-118-221(周一至周日08:00-21:00)
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